ACCS多媒體聯絡中心應用

產品概述

• 打造一個功能強大的聯絡中心，向您展示完整客戶生命周期，以便您能主動參與客戶互動，實現客戶互動的自動化和加速。

• 不管客戶選擇哪種渠道，互動過程對您的客服代表來說都完全一目了然。他們還能迅速查看客戶歷史記錄，從而簡化工作，提高效率。

• 客服代表能對客戶互動的背景情境和語調做出即時響應。服務速度快速順暢，有助于提高客戶滿意度，樹立您獨有的業務特色。

• 您還能詳細分析您的客戶服務全過程，根據需要調整改變流程和策略，以實現卓越客戶體驗，增加客戶的終生價值。無論客服代表在總部辦公室、在分支機構地點還是在家辦公，都能得到統一的支持和管理。

• Avaya Contact Center Select專為擁有10到400名客戶服務代表的企業而設計。

• 它的部署非?？?。只需短短幾個小時就能全面上線，開始服務客戶。

產品優勢

• 支持客戶使用自己喜歡的通信渠道

永遠打開生意大門，讓客戶能輕松聯系到您。多渠道解決方案允許客戶使用語音或其它非語音的渠道來聯系您。

• 優化業務流程和坐席效率

把客戶互動智能化的路由給最合適的資源。通過關鍵功能確保始終如一的卓越深層客戶互動。

• 提高聯絡中心的整體績效

跟蹤和分析歷史及實時報表數據。發現并積極抓住有助于支持您的短期及長期目標的改進機會。

方案特點

• 基于技術的路由

及時把客戶轉給合適的客服代表，減少了多次轉接的麻煩和耗時。把語音呼叫和多渠道互動、如電子郵件、web聊天、文本、傳真等自動發送給最合適的資源，加快客戶服務速度?；诩寄艿穆酚蓪⒖蛻粜枨笸寄芟嗥ヅ?，包括語言偏好、主題與流程知識、過往歷史、空閑情況等。您還可以定義備選坐席，以防首選坐席沒空。

• 統一桌面

Contact Center Select統一桌面讓客服代表能統一查看和管理多個渠道上的往來互動，如語音、電子郵件、web聊天、文本、傳真等。他們能單獨、也能同時處理各個互動。界面還包含了聯絡歷史記錄和屏幕彈出窗口功能，能輕易整合到您的業務系統中。

• 自助服務

我們提供了多種自助服務應用，讓客戶無需人工客服代表的幫助，也能進行交易，獲取信息。您可以支持客戶利用按鍵音或語音識別來完成部分或全部呼叫，從而減少人工客服代表互動的數量和長度。利用自助服務，您能提高客戶滿意度和客服代表效率，同時降低成本。

• 分析
  

支持您的管理人員不斷改進聯絡中心運營表現。他們能利用實時與歷史報表對聯絡中心績效加以分析。他們還能學習并運用最佳實踐，增強運營靈活性和盈利能力。

• 高級功能

把 Avaya Workforce Optimization Select同您的Contact Center Select解決方案連接起來，就能實現企業級的語音及非語音錄制、坐席抓屏、質量管理、實時監控、坐席指導等。