AIC多媒體互動中心

產品概述

• 依托 Avaya聯絡中心技術投資，打造獨樹一幟、別具特色的客戶體驗。互動中心（Interaction Center）方便您擴充客戶服務，除了語音外，您還能輕松新增電子郵件、web聊天、SMS/文本、社交媒體等渠道。

• 利用Avaya客戶服務軟件協助提高多渠道聯絡中心效率。所有新渠道的管理方式和語音呼叫互動的管理完全一樣，通過單一坐席桌面界面即可輕松訪問。

• 我們幫助您隨時準備好合適的資源來支持您的客戶，確保您的企業能更加高效的處理各種不同類型的客戶互動。

產品優勢

• 添加低成本的客戶服務渠道

把互動從人工呼叫轉移到成本較低的渠道上，例如電子郵件、聊天、SMS、社交媒體等，以減少呼叫數量，提高聯絡中心的效率?？蛇x渠道的增加也使客戶在聯系您時有了更多通信方式供其選擇。

• 通過客戶服務數據分析優化聯絡中心績效

您可以利用企業的業務規則和客戶細分數據來達成服務級別目標，更高效率的處理所有渠道上的客戶互動。

• 為客戶提供無縫的跨渠道體驗

68%的消費者表示，希望自己通過一種渠道提供給企業的信息也能用于其它渠道?，F在，您可以跨不同的聯絡渠道共享各種詳細信息，例如客戶互動歷史、彈出窗口數據等，實現個性化的客戶體驗。

產品特點

• 單一坐席桌面

客戶體驗管理軟件使客服代表能夠通過一個適用于語音、電子郵件、聊天、SMS和社交媒體等所有渠道的單一坐席桌面，輕松服務您的客戶。智能彈出窗口讓您的客服代表可以即時訪問恰當的腳本、客戶信息和企業應用，有助于提高客服代表的工作效率。

• 網站協作
  

把您的公司網站變成一個活躍的企業連接點。利用包括Web聊天、協作瀏覽、表格填寫、計劃回電等在內的豐富人工幫助選項為您的客戶提供在線服務。全新Web聯絡戰略讓您可以用聊天取代普通咨詢，通過主動Web客戶服務大大促進銷售；讓您的網站成為您打造端到端客戶體驗的新渠道。

• 路由與排隊

利用細分策略優化工作效率，提高首次聯絡問題解決率；把不同類型的聯絡與咨詢路由到合適的企業資源，有時這個資源可能并非客戶服務代表；不管經由哪一種渠道，聯絡路由都取決于您定義的業務規則，比如，電子郵件和實時互動（例如語音呼叫或Web聊天）分別使用不同的業務邏輯與回應；優化所有聯絡的處理方式，減少保留次數和呼叫放棄，確保達成服務級別要求。

• 數據分析

Avaya呼叫管理系統與運營分析讓聯絡中心經理和業務分析員能夠檢查各條渠道上的關鍵任務客戶數據、坐席效率、服務級別、以及其它績效指標。

• 應用集成

預先集成Siebel、以及其它許多市場領先的客戶關系管理與企業管理應用，并經過嚴格測試，從而顯著增強服務統一性，加快上市速度。

• 開放標準

互動中心（Interaction Center）提供了一套基于標準的開放基礎架構，跨多種不同的平臺與操作系統實現無縫系統集成和高效工作流程管理方面的強大Web服務支持。