產品概述
通過客戶喜歡的設備、隨時隨地提供深層次客戶互動。每一次客戶互動都有可能給客戶留下正面的積極印象，增強您的競爭優勢。千萬別錯過這個好機會。
以新方式連接客戶，全面利用Avaya Aura? Experience Portal支持的各種常用渠道，包括移動、語音、視頻、電子郵件、SMS文本等。
確保每個客戶都能享受到個性化互動。即使您要處理成百上千、甚至數百萬的客戶連接，也能通過單個多渠道應用平臺，輕松設計和管理所有這些各不相同的互動。
緊隨客戶的移動腳步。利用移動功能打造無縫、持久的客戶體驗。動態菜單讓客戶能查看訂單狀態、聯系技術支持人員、或是同人工客服代表談話。他們被告知預計等待時間，并能靈活選擇是否接聽回電?？头砜梢噪S時查看完整背景信息，為服務客戶做好準備。
通過便捷應用支持消費者自助服務。為客服代表提供相關的背景情境信息，方便客戶輕而易舉的切換不同溝通渠道。讓客服代表能看到客戶以往提供的全部信息。
產品優勢
客戶想要用自己中意的渠道和設備聯系您的客服代表?，F在您可以滿足他們的愿望了。固話、手機、電子郵件、SMS服務 - 他們盡可以自由選擇聯系方式。
通過多方會議、智能路由和提前確定的客戶偏好，為您的客戶打造獨特和強烈的服務體驗。
您在基礎設施上的已有投入非常安全。將基于標準的平臺整合到您現有的基礎設施里，您就能滿足客戶的服務體驗期望。
產品特點
創建高價值的語音及多媒體往來服務，利用流行的移動、電子郵件和短信讓您的客戶服務水平達到新高度。
根據客戶的個人偏好與賬戶狀態和價值，為他們提供個性化的等待服務和警告通知，向客戶表明您重視他們的時間，了解他們的喜好。
