Netel IVR自動語音應答系統提供人機語音交互界面，可以為客戶提供24小時服務，并大大降低坐席的工作量。
當有用戶進入用戶服務熱線后，系統首先引導用戶按鍵并進入相關的服務區域，然后系統對用戶電話按鍵進行識別，識別完成后，從相關的數據庫中提取對應資料或者語音文件，將其播報給用戶，從而完成服務。
系統可通過IVR菜單選擇將一些咨詢類問題轉至自助語音服務，進行話務分流。
如用戶撥打特服號后，由IVR導航(語音菜單使用普通話、文本轉語音支持普通話)進行選擇引導，客戶可以聽到語音信息播報以及語音提示，并根據提示進行相關按鍵選擇（播報信息可自動語音合成或者人工錄音）。
系統支持IVR導航菜單根據客戶的具體需求，通過可視化的設計工具設計；或直接在界面上進行創建、增刪、修改等，提示語音可由客戶自行錄制并替換。
